Politique d’expédition
## Politique d'Expédition et de Livraison
Chez **Smilosophy**, la livraison est facturée **4,99 €**, et devient **gratuite dès 35 € d'achat**.
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### 1. Délais de Traitement et de Préparation
- **Traitement de la commande :** Toutes les commandes passées sur le site sont transmises sous **24 à 48 heures ouvrées** à nos centres logistiques partenaires.
- **Mise en expédition :** L'emballage, la vérification du produit et la remise au transporteur prennent en moyenne **2 à 5 jours ouvrés** supplémentaires.
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### 2. Zones de Livraison, Délais et Tarifs
| Zone de livraison | Délai estimatif après expédition | Frais de port |
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| **France Métropolitaine** | **10 à 25 jours ouvrés** | **4,99 € (gratuite dès 35 €)** |
| **Union Européenne** | **10 à 25 jours ouvrés** | **4,99 € (gratuite dès 35 €)** |
Les délais peuvent varier selon le produit, le fournisseur et le mode d'expédition sélectionné. Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
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### 3. Frais de Douane et Taxes
Les éventuels frais et taxes applicables sont pris en compte conformément aux modalités affichées lors de la commande. Aucun frais supplémentaire ne doit être demandé au client pour les taxes ou droits déjà inclus dans le prix ou pris en charge par Smilosophy.
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### 4. Suivi de Commande et Expédition Multi-Colis
- **Suivi de commande :** Dès l'expédition de votre colis, un e-mail automatique vous est envoyé avec votre **numéro de suivi**. L'actualisation des étapes d'acheminement s'active sous 3 à 7 jours ouvrés (délai de prise en charge par les plateformes de transit).
- **Expédition multi-colis :** Dans le cas d'une commande comportant plusieurs articles, vos produits peuvent être expédiés dans des **colis distincts** en fonction de la provenance des stocks ou pour assurer un emballage plus protecteur des pièces volumineuses. Chaque colis dispose de son propre suivi, sans aucun surcoût.
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### 5. Colis Endommagé, Retard ou Adresse Erronée
- **Retard :** Si votre colis n'est pas arrivé après 25 jours ouvrés, contactez notre support via notre [page Contact](https://smilosophy.fr/pages/contact) pour l'ouverture d'une enquête prioritaire auprès du transporteur.
- **Casse lors du transport :** En cas de dommage constaté à la réception, transmettez des photos lisibles de l'emballage et du produit sous 48h via notre [page Contact](https://smilosophy.fr/pages/contact) afin d'obtenir un renvoi ou un remboursement.
- **Adresse erronée :** En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, les frais de réexpédition éventuels pourront être à sa charge. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.