Politique de remboursement
## Politique de Retour et de Remboursement
Nous appliquons une politique de retour de **30 jours**, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
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### 1. Conditions d'admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- Dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu (non abîmé, non utilisé).
- Dans son **emballage d'origine intact** (protections, étiquettes).
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
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### 2. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous au préalable via notre [page Contact](https://smilosophy.fr/pages/contact).
- **Instruction et adresse :** Une fois votre demande validée par notre support client, nous vous communiquerons l'adresse exacte du centre de retour ainsi que la procédure à suivre.
- **Important :** Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés ni remboursés. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
- **Retour non exigé selon la valeur de l'article :** Pour certains articles, notamment ceux de faible valeur, nous pouvons, à notre seule discrétion, proposer un remboursement ou l'envoi d'un article de remplacement sans exiger le renvoi physique du produit initial. Cette décision est évaluée au cas par cas par notre équipe.
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### 3. Dommages, casses et problèmes lors du transport
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article :
1. Prenez des photos lisibles du colis et de l'article endommagé.
2. Contactez-nous sous 48h via notre [page Contact](https://smilosophy.fr/pages/contact).
3. Notre équipe évaluera le problème et procédera au renvoi d'un article neuf ou au remboursement selon votre choix.
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### 4. Exceptions et articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
- Les produits sur mesure ou personnalisés à la demande (gravures, prénoms).
- Les cartes-cadeaux (*gift cards*).
- Les articles achetés en déstockage ultime ou en vente finale explicite.
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### 5. Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation sur le commerce électronique dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de **14 jours** pour annuler ou retourner votre commande, sans justification, à condition que le produit soit dans son état d'origine. Notre politique élargit ce délai à **30 jours** pour plus de sérénité.
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### 6. Remboursements
Nous vous informerons dès la réception et l'inspection de votre retour afin de valider le remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous **10 jours ouvrés**.
- Gardez à l'esprit que le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier selon votre organisme bancaire.
- Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après la confirmation de votre remboursement sans réception des fonds, contactez-nous via notre [page Contact](https://smilosophy.fr/pages/contact).